- En Yucatán hay un total de 19 Módulos de Trato Digno ubicados en las distintas unidades médicas.
- El personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente ahora también son Agentes de Trato Digno, para brindar brindan apoyo y orientación.
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Yucatán continúa fortaleciendo la atención y el servicio a las personas derechohabientes y usuarias, a través de los Módulos de Trato Digno, ubicados en unidades médicas y hospitales, y cuyo objetivo es brindar asesoría y ayuda en sus procesos médico-administrativos, así como aclarar dudas sobre los servicios que se otorgan en el Instituto.
En estos módulos, debidamente identificados y ubicados en los accesos principales de las instalaciones, se encuentra el personal de Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), personal certificado en materia de buen trato a nivel nacional, y quien recientemente, a través de una estrategia institucional, promovida por el director general del IMSS, maestro Zoé Robledo, hoy también son Agentes de Trato Digno, con la finalidad de fortalecer la atención humana, empática y respetuosa hacia las y los derechohabientes en todas las unidades médicas y administrativas del país.
El personal TAOD como Agente de Trato Digno es la figura de referencia dentro del Instituto a la que las personas usuarias pueden acercarse cuando enfrentan alguna dificultad o trato inadecuado durante su atención o cuando desean expresar su reconocimiento por el servicio recibido.
Su función es brindar acompañamiento, orientación y escucha activa, promoviendo un ambiente de respeto, calidez y dignidad en cada interacción, ya que ayudan, asesoran y dan seguimiento a las necesidades de los pacientes y sus familias para asegurar el acceso a los servicios de salud, así como resolver sus dudas.
La coordinadora de Atención y Orientación al Derechohabiente, María de Lourdes Aguirre Soto, explicó que esta nueva etapa representa una evolución en la forma de atender a las y los derechohabientes, desde un enfoque centrado en la persona y que implica escuchar con respeto, ofrecer orientación clara, asegurando en todo momento una interacción respetuosa, humana y libre de discriminación, mediante la escucha activa, empatía y buen trato.
En el IMSS en Yucatán esta estrategia se ha puesto en marcha a través de los 19 módulos de Trato Digno, en horarios matutino y vespertino, donde las y los TAOD llevarán a cabo diversas gestiones que solicita la derechohabiencia tales como: orientación sobre requisitos para el registro de beneficiarios; cómo solicitar ayuda en trámites de riesgo de trabajo, incapacidades, así como en los diferentes servicios.
Los y las 35 TAODS, o Agentes de Trato Digno, que conforma el IMSS en Yucatán no sólo guían a la población derechohabiente para recibir la mejor atención, también realizan gestiones, dan seguimiento a solicitudes, desde citas a trámites, hasta su resolución; son un apoyo que, con empatía y respeto dan acompañamiento a los familiares, y son también un enlace que logra crear este puente entre el paciente y el personal institucional, afirmó Aguirre Soto.
Esta estrategia que permite reforzar la atención y gestión de la derechohabiencia, tiene una nueva identidad visual, y por ellos los Agentes de Trato Digno o TAODS podrán ser identificados con un chaleco color guinda, así como mascada y corbata.
En caso de dudas o más información, se tiene a disposición de la población el número telefónico de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente 9999 22-56-31 de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 horas, así como el número telefónico del Centro de Contacto IMSS 800 623 2323 opción 1, para derechohabiente y 2 para contribuyente, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y sábados, domingos y días festivos de 8:00 a 14:00 horas; así como los 19 módulos de Trato Digno.
La funcionaria reiteró la invitación para que la población recurra a este personal para solicitar apoyo u orientación en caso de requerirlo, a través de la vinculación y trabajo en equipo con las áreas médica y administrativa.
